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服务承诺

用户服务

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服务承诺

  • 分类:用户服务
  • 发布时间:2019-11-19 00:00:00
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概要:
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一、热线服务
为方便用户,公司设立咨询服务热线,电话:87530707(8:00-17:30)。
二、管道燃气用户的申请受理
用气开户申请受理点为公司营业大厅(志颐路99号,实验初中东大门向南288米路东),电话:87530707,服务时间:8:00—17:30。
民用配套小区、非居用户用气申请受理点为市场部,电话:87620001—5—1,服务时间:8:30—12:00,13:30—17:30。
三、管道燃气民用用户的安装通气
1、受理用户安装预约后,一般在 7个工作日内完成(特殊情况除外)。
2、受理用户通气预约后,一般在 7个工作日内完成(特殊情况除外)。
四、一般燃气设施的维修服务
1、接报电话:当发生燃气设施故障时,请拨打电话:87530707(8:00—17:30),87289991,13851377338,87526180。
2、实行预约上门服务,上门服务时间:上午:8:00-12:00,下午:13:30-17:30。一般维修服务在 3个工作日内完成。
3、当发生燃气设备(如燃气热水器、燃气灶、采暖炉等)故障时,请及时联系所购燃气设备供应商。
五、管道燃气泄漏事故的紧急抢修
1、实行24小时值班制度。在接到重大燃气泄漏报告或室内发生燃气泄漏事故报告的通知时,提示用户采取常规应对措施。抢修人员应在接到通知的第一时间(1小时内)到达现场。抢修报警热线:87530707(8:00—17:30),87289991,13851377338。
2、与110联动,对重大险情或其它突发事故,服从110统一指挥,组织配合抢险事宜。
六、抄表收费
1、抄表人员挂牌上岗,做到抄表及时、准确、到位,并严格按市物价局的价格文件计价收费。
2、用户收费全年实行无假日服务,缴费点为公司营业大厅(志颐路99号,实验初中东大门向南288米路东,电话:87530707),并委托农商行各网点、中国移动便利店代收费。此外,用户也可到建设银行、中国银行、工商银行、农业银行、农商行等中的任一银行办理银行卡代扣燃气费手续;通过手机上的电信“翼支付”、农业银行、农商行、建设银行手机银行进行缴费。
3、用户在规定时间内未缴纳费用的,我公司以手机短信提醒缴费的方式提醒用户尽快缴费。对用户提出的抄收咨询,及时答复。用户投诉,3个工作日内予以答复。
七、安全检查
1、我公司定期组织对用户燃气设施进行免费安全检查。对居民用户每两年至少进行一次安全检查,对非居民用户每年至少进行一次安全检查。
2、对检查发现存在安全隐患的事项,向用户发出隐患整改通知书,并由用户签收。
3、安检人员进行检查时,应主动出示有效证件。用户应当配合安全检查,不得妨碍与阻止。因用户不在等原因无法进行安全检查的,以书面形式告知用户联系方式,另行约定安全检查时间。
八、特殊延伸服务
接到用户改装、拆除、迁移燃气设施的申请后,一般在5个工作日内予以答复。对不予受理的,向用户说明理由(书面形式)。
九、停气预告
停气严格执行预告制度。因燃气工程施工、设施检修等情况,确需降压或者暂停供气的,应当提前48小时予以公告,但对工业用户应当提前3日告知;因不可抗力或者燃气设施抢修等紧急情况,确需降压或者停气的,应当及时告知燃气用户,同时向建设主管部门报告;停气后恢复供气必须事先通知燃气用户,但不得在22:00至次日6:00之间向居民用户恢复供气。降压供气或暂停供气的开始时间应避免用气高峰,暂停供气的时间一般不应超过24小时,并按时恢复供气(紧急事故除外)。
十、实行“首问负责制”
初始接到用户的来信、来电、来访者为第一接待人,做到认真负责处理或及时反馈给相关职能部门处理,不得推诿。属于本职范围内的工作,能立即答复的应当场答复;不能立即答复的,一般情况在3个工作日内将处理结果答复咨询(投诉)人,特殊情况不得超过7个工作日。不属于本职范围内的电话咨询或者投诉,一时无法解决或者解答的,应留下用户的通讯办法,并立即与有关部门衔接,有关部门受理后,应在上述规定的时限内以回电或者其他形式予以答复。
十一、投诉与监督
1、公司投诉电话:87620001—2。用户的投诉,有关责任部门必须在5个工作日内处置并答复。非我公司原因,无法在承诺时间内处理完毕的,将向投诉者作出解释。
2、用户对服务不满意,可以及时向我公司办公室投诉,电话:87620001—5。
3、如果投诉的用户对公司答复不满意的,可向如皋市燃气管理处热线投诉,投诉电话: 87537350。

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地址:江苏省如皋市如城街道志颐路99号 电话:0513-87620001 传真:0513-80550866

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